Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device. Atlassian cookies and tracking notice, (opens new window)
Welcome! You can raise a request for HelpDesk using the options provided.
Sugestões de Melhorias
Sugira melhorias aos sistemas da Instivo
Preencha este formulário informando:
Dados do cliente
Sistema que está sugerindo uma melhoria
Descrição detalhada da solicitação
Required fields are marked with an asterisk*
{"xsrfToken":"aa4e4afdded6f6e46b980c8d85e711cda65fc5f9_lout","branding":{"id":"4","key":"sac","name":"HelpDesk","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/4/1","theme":{"headerBGColor":"#00945c","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#09b876","headerLinkHoverBGColor":"#09b876","headerBadgeColor":"#09b876"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Precisa de ajuda? Você está no lugar certo. Explore nosso portal para suporte rápido e fácil","sharedPortalName":"Suporte Instivo","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Precisa de ajuda? Você está no lugar certo. Explore nosso portal para suporte rápido e fácil","sharedPortalName":"Suporte Instivo","localeDisplayName":"English (United States)"},"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Precisa de ajuda? Você está no lugar certo. Explore nosso portal para suporte rápido e fácil","sharedPortalName":"Suporte Instivo","localeDisplayName":"Portuguese (Brazil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#3a9d4f","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/a728f5b2-f789-463a-8883-b21d76d4b39d/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIzZjYyOTgyNC00MjY4LTQ3OGUtOTNmOC0zNWY0MWQyOTIzMWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmE3MjhmNWIyLWY3ODktNDYzYS04ODgzLWIyMWQ3NmQ0YjM5ZCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NjUxMjIyNDAsIm5iZiI6MTc2NTEyMTY0MH0.RBX3Exe7VcoJSRWefQ5fB7-gbnejM4rvpnbBvPOwi7w&client=3f629824-4268-478e-93f8-35f41d29231a&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"a728f5b2-f789-463a-8883-b21d76d4b39d","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"4","key":"sac","projectId":10044,"serviceDeskId":4,"name":"HelpDesk","description":"<p>Welcome! You can raise a request for HelpDesk using the options provided.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4","reqTypes":[{"id":"339","name":"Apoio à Implantação","descriptionHtml":"<p>Preencha este formulário para solicitar suporte em atividades de implantação, informando:</p>\n<ul>\n <li>Dados do cliente</li>\n <li>Sistema que está sendo implantado</li>\n <li>Descrição detalhada da solicitação</li>\n</ul>","callToAction":"Apoio à Implantação","introHtml":"<p>Solicitações de suporte relacionadas à processos de implantação</p>","icon":10525,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10525","groups":[18],"key":""},{"id":"340","name":"Solicitação de Corretiva","descriptionHtml":"<p>Preencha este formulário informando:</p>\n<ul>\n <li>Dados do cliente</li>\n <li>Sistema que está soliciitando uma corretiva</li>\n <li>Descrição detalhada da solicitação</li>\n</ul>","callToAction":"Solicitação de Corretiva","introHtml":"<p>Solicite a correção de falhas ou erros identificados nos sistemas da Instivo</p>","icon":10650,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10650","groups":[18],"key":""},{"id":"341","name":"Sugestões de Melhorias","descriptionHtml":"<p>Preencha este formulário informando:</p>\n<ul>\n <li>Dados do cliente</li>\n <li>Sistema que está sugerindo uma melhoria</li>\n <li>Descrição detalhada da solicitação</li>\n</ul>","callToAction":"Sugestões de Melhorias","introHtml":"<p>Sugira melhorias aos sistemas da Instivo</p>","icon":10498,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10498","groups":[18],"key":""},{"id":"34","name":"Ask a question","descriptionHtml":"","callToAction":"Ask a question","introHtml":"<p>Have a question? Submit it here.</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[],"key":""},{"id":"37","name":"Report a Problem","descriptionHtml":"","callToAction":"Report a Problem","introHtml":"<p>Tell us about the problem you are having</p>","icon":10545,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10545","groups":[],"key":""},{"id":"36","name":"Report a System Issue","descriptionHtml":"","callToAction":"Report a System Issue","introHtml":"<p>Please let us know if anything is not working properly. We will try to fix it as soon as possible.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[],"key":""},{"id":"35","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"<p>Request received from your email support channel.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"372","name":"Solicitações Enviadas por E-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitações Enviadas por E-mail","introHtml":"<p>Solicitações Enviadas por E-mail</p>","icon":10525,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10525","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":18,"name":"General"}],"orderMapping":{"18":[341,340,339],"17":[34]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"cee6a49a-c21f-31d1-a384-52b3784ffdf4","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"HC","spaceName":"HelpDesk - Clientes","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"HD","serviceDeskId":4,"kbLinkDomainURLs":["https://instivo.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":4,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HD","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Portuguese (Brazil)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIzZjYyOTgyNC00MjY4LTQ3OGUtOTNmOC0zNWY0MWQyOTIzMWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDA0NCI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NjUxMjI4NDAsIm5iZiI6MTc2NTEyMTY0MCwiYW5vbklkIjoiYW5vbi11c2VyIn0.QLTEutFLuyBnWsBmgTJjN-k_MZ-xR5yKqQV4pBZEhok","targetCollection":"upload-project-10044","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"3f629824-4268-478e-93f8-35f41d29231a","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":341,"projectId":10044,"issueType":{"id":"10073","name":"Ask a question"},"form":{"name":"Sugestões de Melhorias","descriptionHtml":"<p>Preencha este formulário informando:</p>\n<ul>\n\t<li>Dados do cliente</li>\n\t<li>Sistema que está sugerindo uma melhoria</li>\n\t<li>Descrição detalhada da solicitação</li>\n</ul>\n","callToAction":"Sugestões de Melhorias","intro":"<p>Sugira melhorias aos sistemas da Instivo</p>","instructions":"<p>Preencha este formulário informando:</p>\n<ul>\n\t<li>Dados do cliente</li>\n\t<li>Sistema que está sugerindo uma melhoria</li>\n\t<li>Descrição detalhada da solicitação</li>\n</ul>\n","icon":10498,"iconUrl":"https://instivo.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10498","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Summary","description":"Digite um título resumido para a sua sugestão de melhoria","descriptionHtml":"<p>Digite um título resumido para a sua sugestão de melhoria</p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Anexo","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4/create/341","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4/validate/341","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-12-07T12:34:01-0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"cee6a49a-c21f-31d1-a384-52b3784ffdf4","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"HC","spaceName":"HelpDesk - Clientes","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"HD","serviceDeskId":4,"kbLinkDomainURLs":["https://instivo.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIzZjYyOTgyNC00MjY4LTQ3OGUtOTNmOC0zNWY0MWQyOTIzMWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDA0NCI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NjUxMjI4NDEsIm5iZiI6MTc2NTEyMTY0MSwiYW5vbklkIjoiYW5vbi11c2VyIn0.0nd-RneubU2sxRXKvKJMpDQd4VdXoygb9Q-BMpJv-jI","targetCollection":"upload-project-10044","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"3f629824-4268-478e-93f8-35f41d29231a","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":4895423780922532,"updated":"2025-09-04T18:01:24.123949846Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[341],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":4895423780922532,"name":"Sugestões de Melhorias","submit":{"lock":false,"pdf":false},"templateFormUuid":"8b8186a9-c5a2-426c-96b7-a1b14f6bd02e"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":12},"layout":"default","localId":"98145d81-c3d9-4649-8a98-fd41bc7a27e8"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":13},"layout":"default","localId":"b26ad3c8-3a4a-4313-8079-dac1c5f8dab2"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":10},"layout":"default","localId":"45c724ec-cfb1-4cdc-81c8-c05f6ab9c817"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"a594feb3-9f12-4f81-91e4-57330a22727c"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":3},"layout":"default","localId":"98ce84c8-2f92-4f01-b237-72ab5d8b1683"}}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"12":{"type":"cd","label":"Sistema","description":"Informe para qual sistema você deseja sugerir a melhoria.","validation":{"rq":false},"choices":[{"id":"1","label":"Agenda de Entrega","other":false},{"id":"2","label":"Pesquisador","other":false},{"id":"0","label":"Other...","other":true}],"questionKey":""},"13":{"type":"rt","label":"Sugestão de melhoria","description":"Descreva qual é a melhoria desejada","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"rt","label":"Problema ou necessidade","description":"Informe qual é o problema ou necessidade que motivou a sugestão da melhoria","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"10":{"type":"rt","label":"Resultado esperado","description":"Explique qual benefício ou resultado será alcançado com essa melhoria","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"3":{"type":"rt","label":"Informações adicionais","description":"Informações adicionais que possam ajudar nossa equipe a entender e avaliar sua solicitação","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""}}},"uuid":"8b8186a9-c5a2-426c-96b7-a1b14f6bd02e"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":4895423780922532,"updated":"2025-09-04T18:01:24.123949846Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[341],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":4895423780922532,"name":"Sugestões de Melhorias","submit":{"lock":false,"pdf":false},"templateFormUuid":"8b8186a9-c5a2-426c-96b7-a1b14f6bd02e"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":12},"layout":"default","localId":"98145d81-c3d9-4649-8a98-fd41bc7a27e8"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":13},"layout":"default","localId":"b26ad3c8-3a4a-4313-8079-dac1c5f8dab2"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":10},"layout":"default","localId":"45c724ec-cfb1-4cdc-81c8-c05f6ab9c817"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"a594feb3-9f12-4f81-91e4-57330a22727c"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":3},"layout":"default","localId":"98ce84c8-2f92-4f01-b237-72ab5d8b1683"}}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"12":{"type":"cd","label":"Sistema","description":"Informe para qual sistema você deseja sugerir a melhoria.","validation":{"rq":false},"choices":[{"id":"1","label":"Agenda de Entrega","other":false},{"id":"2","label":"Pesquisador","other":false},{"id":"0","label":"Other...","other":true}],"questionKey":""},"13":{"type":"rt","label":"Sugestão de melhoria","description":"Descreva qual é a melhoria desejada","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"rt","label":"Problema ou necessidade","description":"Informe qual é o problema ou necessidade que motivou a sugestão da melhoria","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"10":{"type":"rt","label":"Resultado esperado","description":"Explique qual benefício ou resultado será alcançado com essa melhoria","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"3":{"type":"rt","label":"Informações adicionais","description":"Informações adicionais que possam ajudar nossa equipe a entender e avaliar sua solicitação","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""}}},"uuid":"8b8186a9-c5a2-426c-96b7-a1b14f6bd02e"},"linkedJiraFields":[]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}